Obsah školenia:
-
Láskavý a profesionálny prístup: ako hovoriť jasne, no citlivo aj pri oznamovaní nepriaznivých správ.
-
Zvládanie náročných partnerov a klientov: techniky deeskalácie napätia, práca s emóciami (strach, hnev) a konštruktívne riešenie sťažností.
-
Nenásilná komunikácia (NVC) a rešpekt: ako pomenovať potreby bez obviňovania a budovať dôveru prostredníctvom „mikrospráv“ rešpektu.
Pre koho sú naše školenia určené? (účastníci)
-
Vedúci pracovníci a manažéri: ktorí chcú budovať dôveru, zvládať generačné rozdiely a viesť tímy ľudsky a efektívne.
-
Zdravotnícky personál a sprievodcovia: zameraní na rozvoj láskavej a profesionálnej komunikácie s pacientmi a ich blízkymi.
-
Pedagogickí a odborní zamestnanci škôl: ktorí hľadajú nástroje na zvládanie náročných situácií so žiakmi, rodičmi a v tíme.
-
Zamestnanci v sociálnych službách a samospráve: ktorí čelia krízovým situáciám a tlaku pri práci s klientmi.
-
Lektori a školitelia: ktorí chcú posunúť svoje prezentačné a facilitačné zručnosti na vyššiu úroveň.
Štýl práce
-
Využívame zážitkové učenie s preklopením do praxe.
-
Kurzy sú vedené interaktívne s maximálnou mierou zaangažovania účastníkov.
-
Učíme techniky, metodiky a postupy, ktoré sú použiteľné v praxi.
-
Prihlásenie je platné, pokiaľ je zaplatený účastnícky poplatok.
-
Účastníci dostanú osvedčenie o absolvovaní inovačného vzdelávania.
