Obsah školenia:
-
Verbálna a neverbálna komunikácia – slová, tón hlasu, reč tela a čítanie signálov.
-
Konštruktívny rozhovor – správne otázky, aktívne počúvanie a hľadanie riešení.
-
Reakcia na nesúhlas – ako rozlíšiť sťažnosť od žiadosti a vhodne reagovať.
-
Jasná a citlivá komunikácia – profesionálne oznamovanie aj nepriaznivých správ.
-
Nároční partneri a klienti – deeskalácia napätia, práca s emóciami a sťažnosťami.
-
Nenásilná komunikácia – pomenovanie potrieb a očakávaní bez obviňovania.
Pre koho sú naše školenia určené? (účastníci)
-
Vedúci pracovníci a manažéri: ktorí chcú budovať dôveru, zvládať generačné rozdiely a viesť tímy ľudsky a efektívne.
-
Zdravotnícky personál a sprievodcovia: zameraní na rozvoj láskavej a profesionálnej komunikácie s pacientmi a ich blízkymi.
-
Pedagogickí a odborní zamestnanci škôl: ktorí hľadajú nástroje na zvládanie náročných situácií so žiakmi, rodičmi a v tíme.
-
Zamestnanci v sociálnych službách a samospráve: ktorí čelia krízovým situáciám a tlaku pri práci s klientmi.
-
Lektori a školitelia: ktorí chcú posunúť svoje prezentačné a facilitačné zručnosti na vyššiu úroveň.
Štýl práce
-
Využívame zážitkové učenie s preklopením do praxe.
-
Kurzy sú vedené interaktívne s maximálnou mierou zaangažovania účastníkov.
-
Učíme techniky, metodiky a postupy, ktoré sú použiteľné v praxi.
-
Prihlásenie je platné, pokiaľ je zaplatený účastnícky poplatok.
-
Účastníci dostanú osvedčenie o absolvovaní inovačného vzdelávania.
