Komunikácia
sťažnosť - žiadosť - riešenie
Otvorené školenie v malej skupine, prezenčne v Bratislave.
Skupina je uzavretá pre 10 - 12 účastníčok / učastníkov.
Pre koho je školenie určené?
Pre všetkých, ktorí vo svojej práci denne hovoria s ľuďmi a niekedy aj s ich napätím, sťažnosťami či zvýšeným hlasom.
Školenie je pre vás, ak:
-
rozhovor s rodičom, klientom alebo zákazníkom sa vám občas vymkne z rúk,
-
neviete, ako povedať „nie“ a pritom nepokaziť vzťah,
-
odchádzate z náročných rozhovorov unavení a premýšľate o nich ešte doma,
-
chcete namiesto teórie konkrétne vety a postupy, ktoré použijete hneď na druhý deň.
Stretnú sa tu:
Pedagógovia – učitelia, asistenti a vedenie škôl. Komunikácia učiteľ – žiak – rodič, napätie v triede, v kabinete aj v zborovni.
Pomáhajúce profesie – pracovníci v priamom kontakte v DSS a sociálnych službách, sociálni pracovníci, psychológovia a neziskové organizácie. Náročné správanie, rodiny prijímateľov služieb, opakované požiadavky a ochrana vlastných hraníc.
Firmy – vedúci tímov, zákaznícka podpora, obchod a HR. Nespokojný zákazník, konflikt v tíme alebo sťažnosť, ktorá sa nesmie skončiť stratou klienta.
Prečo spolu?
Učiteľka, sociálny pracovník a manažérka riešia v jadre rovnaké situácie, iba v inom prostredí. Na školení uvidíte, ako ich zvládajú iní, a odnesiete si postupy, na ktoré by ste vo vlastnej brandži neprišli. Spoločný jazyk rešpektujúcej komunikácie funguje v škole, v zariadení, v knižnici aj vo firme.
13. 1. 2027
9:00 - 16:00
Bratislava - prezenčené školenie